partir Política de Trocas e Devoluções – CRS Beleza Cosméticos e Perfumaria

Este documento define os procedimentos, prazos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja virtual CRS Beleza Cosméticos e Perfumaria.

Contato:

• Telefone: (21) 96765 9338

• E-mail: crsbelezaestilo@gmail.com

1. Fundamentação Legal

1. Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

   • Art. 49: direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem ônus para o consumidor.

   • Art. 6º, incisos III e VI: informação clara e adequada sobre produtos e serviços; proteção contra práticas abusivas.

   • Art. 18 e 26: responsabilidade por vícios aparentes e ocultos, com prazo de reclamação de até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis.

2. Prazos

• 30 dias para devolução de produtos novos sem vício (siga nosso procedimento interno);

• 7 dias de direito de arrependimento (Art. 49 CDC);

• 90 dias para reclamar de vícios em bens duráveis;

• 30 dias para vícios em bens não duráveis.

3. Condições para Troca e Devolução

1. Estado do Produto:

   • Sem indícios de uso, riscos ou odores;

   • Embalagem original intacta;

   • Acessórios, manuais e etiquetas preservados.

2. Comprovante de Compra:

   • Nota fiscal ou comprovante válido.

3. Produtos de Higiene e Beleza:

   • Perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal somente são aceitos se a embalagem não estiver violada e dentro do prazo.

4. Itens Personalizados ou em Promoção:

   • Podem ter condições específicas, informadas na página de cada produto.

4. Procedimento

1. Solicitação:

   • Acesse “Meus Pedidos” no site ou envie e-mail para crsbelezaestilo@gmail.com informando o número do pedido.

2. Autorização:

   • Enviaremos etiqueta pré-paga pelos Correios ou instruções para envio próprio.

3. Envio do Produto:

   • Embale o item conforme padrão de transporte indicado.

4. Análise:

   • Recebimento e conferência em até 5 dias úteis.

5. Conclusão:

   • Após aprovação, faremos o reembolso ou o envio do novo produto.

   • Em caso de reprovação, devolvemos o item com justificativa.

5. Custos e Reembolsos

• Frete de Devolução:

  • Sem custo ao cliente em casos de arrependimento ou vício;

  • Em caso de erro no pedido, o cliente arca com o frete.

• Formas de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • Boleto/Pix: crédito em conta em até 10 dias úteis;

  • Vale compra: opcional, conforme escolha do cliente.

6. Casos Especiais

• Cancelamento antes do envio: estorno imediato integral.

• Mercado Parceiro: seguem políticas do parceiro, sem prejuízo dos direitos previstos no CDC.

• Garantia Estendida: tratada conforme os termos da seguradora.

7. Disposições Finais

Esta política entra em vigor na data de publicação no site e pode ser revisada a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias. A CRS Beleza Cosméticos e Perfumaria reserva-se o direito de alterar estas condições sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

8. Prazos Relacionados à Postagem de Devoluções

• O consumidor deve realizar a postagem do produto para devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do item, quando se tratar de devolução por arrependimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Após a solicitação de devolução/troca, a CRS Beleza Cosméticos e Perfumaria disponibilizará a etiqueta de postagem em até 2 dias úteis.

• O cliente terá até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta para realizar a postagem nos Correios.

• Caso a devolução seja motivada por produto com defeito, o prazo para postagem também será de até 7 dias corridos após o recebimento da autorização e etiqueta, respeitando o limite máximo legal de até 30 ou 90 dias para reclamações (dependendo do tipo de produto).

• Devoluções postadas fora do prazo poderão ser recusadas, salvo em situações excepcionais previamente justificadas e aceitas pela equipe da CRS Beleza Cosméticos e Perfumaria.